Ждем в команду старшего администратора клиентского сервиса

Мы ищем старшего администратора клиентского сервиса — человека, который станет опорой клиники и связующим звеном между командой, пациентами и руководством. Ваша задача — не просто координировать процессы, а создавать тот самый уровень сервиса, за который нас ценят: чтобы каждый пациент, особенно ребёнок, чувствовал себя спокойно с первой минуты в клинике.

Кто мы такие?

MIRA - сеть премиальных стоматологических центров в Красноярске для взрослых и детей. Мы работаем с 2013 года и входим в ТОП‑2 стоматологий края. За это время мы вылечили более 233 600 пациентов, провели свыше 67 500 операций и установили 51 000 имплантов, установили 24 700 брекетов - и эти цифры не про масштаб, а про доверие, которое мы бережно храним.

Наша миссия - своевременное и качественное лечение зубов, а ценности - индивидуальный подход, инфекционная безопасность и безукоризненное соблюдение протоколов на каждом этапе. Мы не назначаем лишнего и не лечим без понимания полной клинической картины и запроса пациента. Для нас важно, чтобы пациент уходил не просто с исправленным прикусом, а с ощущением: «Теперь я могу улыбаться свободно».

В чём наша сила:

Комплексный подход к ортодонтическому лечению. Работаем не только с эстетикой, но и с функцией: нормализуем прикус, разгружаем ВНЧС, выравниваем окклюзию - чтобы результат был не только красивым, но и физиологичным.
Точная диагностика как основа лечения. Используем рентген‑снимки и компьютерную 3D‑томографию, предварительную и контрольную диагностику, цифровые слепки и моделирование - чтобы каждый шаг был предсказуемым и безопасным.
Фокус на долгосрочный результат и стабильность. Продумываем ретенционный этап ещё до старта, подбираем оптимальные варианты удержания результата и сопровождаем пациента столько, сколько нужно.
Работа со сложными случаями. Беремся за дистальные и мезиальные окклюзии, открытый прикус, скученность, тремы, случаи после травм и операций - и выстраиваем понятные, реалистичные планы лечения с прозрачными сроками.

В связи с расширением и ростом потока пациентов мы активно усиливаем ортодонтический блок. Нам нужен врач, который не просто ставит брекеты и элайнеры, а видит пациента целиком: оценивает ВНЧС, смыкание, дыхание, мышечный тонус и функциональные риски. Вы станете ключевой фигурой в формировании стабильных, физиологичных результатов и поможете нам сохранить высокие стандарты качества на фоне роста.

Ваши возможности с нами:

Официальное трудоустройство по ТК РФ или совместительство.
Прозрачная и выгодная система оплаты
Современное оборудование ( Компьютерный 3D томограф Vatech Green 16, Stern Weber (Италия) – 12 новейших стоматологических установок, Микроскопы Carl Zeiss EXTARO 300, Интраоральные сканеры Primescan (Dentsply Sirona, Германия). Аппараты для премиальной гигиены полости рта AIRFLOW Prophylaxis Master (Швейцария), Моечно - дезинфекционная машина Melatherm10 (Melag, Германия). BIS монитор измерения глубины анестезии TREATON, профессиональные фотоаппараты для ведения фотопротокола и фотопортфолио)

Комфорт и поддержка на рабочем месте Отдельная зона отдыха, оборудованная кухня, массажное кресло для персонала (возможность расслабиться в перерыве)

Профессиональные ассистенты, которые знают ваши предпочтения, и команда, готовая подстраховать.

Бонусы Скидка на лечение для вас и близких, фирменная форма, подарки на профессиональные праздники.

Развитие и обучение Вкладываемся вместе с вами в ваше развитие. Компенсируем часть стоимости курсов, помогаем с выбором программ, проводим регулярные мастер‑классы и ежемесячные разборы клинических случаев (в том числе детских).

Корпоративная культура Летний выезд на базу отдыха для команды, регулярные тимбилдинги, корпоративная программа адаптации (30-60-90), культура открытых разговоров и поддержки.

Ключевые задачи:

Организация и контроль работы администраторов на смене: распределение задач, контроль стандартов сервиса, оперативное решение вопросов.
Работа с входящими обращениями: звонки, мессенджеры, почта — по единым стандартам, с соблюдением скриптов и сроков реакции.
Взаимодействие с врачами, кураторами лечения и ассистентами: согласование планов, передача информации, синхронизация по срокам и статусам.
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями: по регламенту, с фокусом на решение и сохранение лояльности.
Контроль документооборота на ресепшене: договоры, согласия, карты, кассовые документы — в соответствии с внутренними процедурами.
Участие в развитии процессов: предложения по улучшению сервиса, тестирование новых инструментов, внедрение изменений.
Обучение и наставничество новых администраторов: адаптация, разбор ошибок, поддержка на первых этапах.

Нам точно по пути, если вы:

Имеете опыт работы администратором в медицинской клинике (желательно в стоматологии) от 2 лет, из них не менее года — на руководящей или старшей роли.
Знаете, как выстроить сервисные процессы и донести стандарты до команды.
Умеете работать с возражениями и сложными пациентами, сохраняя спокойствие и профессионализм.
Уверенно владеете CRM/системами учёта (опыт работы в IDENT будет преимуществом; если нет — научим).
Готовы работать по регламентам, но при этом предлагать улучшения и брать ответственность за результат.
Разделяете наши ценности: не допускаете грубости, соблюдаете этику общения, ставите комфорт пациента и прозрачность на первое место.
Ориентированы на результат: для вас важно не просто «закрыть смену», а сделать так, чтобы клиника работала слаженно, а пациенты возвращались.

Что мы ожидаем от результатов вашей работы:

Стабильно высокая конверсия входящих обращений в запись.
Снижение количества неявок и отказов за счёт проактивной работы.
Соблюдение стандартов сервиса и снижение числа претензий.
Эффективная работа команды администраторов: чёткое распределение задач, обучение, контроль.
Своевременная и корректная отчётность, прозрачность по всем процессам.

Вакансия открыта в филиалах по адресу:

г. Красноярск, ул. Урванцева, д. 12; ул. Партизана Железняка, д. 32.

Отзовитесь — именно ваш опыт и подход помогут нам держать высокий уровень сервиса и расти дальше!