В выпуске октября 2023 журнала «Дорогое удовольствие» на обложке журнала директор сети премиальных стоматологических центров Mira Ирина Сергеевна Стрелкова. Так же в журнале было размещено интервью, где Ирина Сергеевна поделились мнением о стоматологии и качестве услуг.
Ирина Стрелкова – основательница сети премиальных стоматологических центров Mira, встретилась с редакцией и дала большое интервью по случаю важной для Mira даты – десятилетнего юбилея. Как их с мужем общее дело стало успешным без бизнес-плана? В редакции экономистов нет, поэтому разгадать этот секрет мы не смогли. Сама Ирина уверена: своим благополучием они обязаны порядочному отношению к работе, при котором здоровье, а не деньги, являются главной ценностью и ресурсом роста. Стратегия Стрелковых приносит свои плоды – впереди у Mira открытие нового филиала, и это далеко не всё, чем поделилась с нами Ирина. Но пойдём по порядку.
- В этом году Mira празднует юбилей. Бизнес по оказанию стоматологических услуг - очень конкурентная среда. Ещё и это десятилетие было не самым простым для экономики страны. Как вы на фоне всех вызовов выросли в сеть клиник и заручились доверием клиентов?
Ещё недавно эта цифра казалась мне несбыточной, а теперь – это свершившийся факт. Данный рубеж – возможность замедлиться, обернуться и проанализировать, что же мы натворили за это время (смеется).
Я для себя самый большой критик с синдромом самозванца. Но сейчас, глядя на проделанную работу, я понимаю – на этот раз результат потрясающий. Mira находится на очень высоком уровне! И я наконец-то начала себя хвалить.
Этот путь не был быстрым и простым. В 2023 году Mira – это сеть премиальных клиник с лучшим оборудованием. А когда-то мне самой приходилось красить стены в первой из них. При открытии у нас работало три врача. Сегодня в наших клиниках 85 сотрудников, это стабильный коллектив без текучки.
Да, это десятилетие не было простым для экономики страны. А какое десятилетие таковым было? Мы не выбираем время, которое выпадает на наш век, но мы должны влиять на то, как нам в нём жить. Через месяц после нашего официального старта, в России вышел закон о запрете рекламы медицинских услуг. Для нас это был шок. Открылось два пути: жаловаться и сетовать или собраться и вложить все силы в преодоление препятствий. Именно в этот момент и произошло моё полное погружение в дело.
Я не родилась успешной, я ею стала, потому что много училась, учусь и буду учиться. Этот процесс для меня бесконечен.
Для медицины принципиально важно не просто оказать услугу, но и действительно дать человеку решение проблемы. Между этими понятиями есть большая разница, и мы это осознаём. Во главе нашей политики всегда стояли честность, искреннее желание помочь и стремление делать работу качественно. Мы не за количество, а за качество.
- Чем подкрепляется качество услуг?
Как я уже сказала – исключительный профессионализм специалистов. А ещё – европейское оборудование и материалы, которые есть далеко не у всех наших конкурентов.
Например, автоклавы Melag немецкого производства были признаны лучшими в мире. Именно они обеспечивают стерильность и безопасность всех наших работ. Так же из Германии мы привезли дентальный микроскоп Leica и томограф KaVo – один из лидеров в своей области. Инновационный аппарат для гигиены AIR FLOW Prophylaxis Master у нас из Швейцарии, а стоматологические установки Stern Weber из Италии.
Конечно, клиент, приходя на приём, не должен разбираться в этих тонкостях. Но результат услуги, который мы можем гарантировать благодаря качественному и надежному оборудованию, он однозначно оценит.
Например, уже названный аппарат сверхточной КТ, обеспечивающей 3D обзор - KaVo ORTHOPANTOMOGRAPH OP-300, который даёт безупречную картину анамнеза и позволяет выявить все существующие проблемы. Благодаря этим данным врач сразу может разработать план лечения, рассчитать стоимость, прогнозировать период и результаты работы. Это уверенность и надежность не только для специалистов Mira, но и для самого пациента, который как никто заинтересован в четкой и понятной стратегии предоставления медицинских услуг. К тому же, при этом обследовании доза радиации минимальна, и это достоинство тоже не стоит игнорировать.
Мы используем лучшие импланты, которые есть на сегодняшний день. Швейцарские Straumann входят в четверку мировых лидеров по производству имплантов, южнокорейские Dentium ничем им не уступают. Шведские Nobel Biocare представляют премиум-класс и отличаются 99,3%-ной приживаемостью. В общем, в наших клиниках выбор даётся из очень солидных вариантов.
Радует, что сейчас активно развивается детское направление и я очень поддерживаю это. Дети должны расти с красивыми зубами! Это очень важный фактор гармоничного взросления. Mira предлагает самые безопасные, эффективные и безболезненные методы лечения для детей. Мы используем препарат «Севоран» для медикаментозного сна, который разрешён с первых дней жизни младенца. Это европейская практика, принятая ВОЗ, никакой опасности для растущего организма она не несет. Плюс наши врачи практикуют работу в команде, что позволяет решить все задачи за один раз, а это минимум стресса и максимум результата.
Медицина сегодня развивается бешеными темпами. Компьютеризация, новые полимеры, совершенствующиеся протоколы обследования и лечения – всё это Mira тщательно изучает и вводит в практику по мере необходимости. Стоматология перестала быть карательной – главное, знать, куда обратиться.
Подумайте только: как много в социуме завязано на наших улыбках! Приобретая уверенность в своих зубах, человек становится более коммуникабельным, раскрепощенным, у него появляются новые цели и мечты. А всё начинается с посещения стоматологии, в которой не только лечат, но и меняют отношение человека к себе.
Mira – максимально этичное и экологичное объединение специалистов. Мы не гонимся за прибылью ради прибыли, хотя возможность поставить заработок на поток была всегда: предлагались различные серые схемы и популистские методы прославиться – за 10 лет что только ни звучало. Но нам важнее знать, что мы верны хорошему делу и ведём честный бизнес. Я горжусь этим и уверена, что именно чистые руки являются залогом нашего благополучия.
- Вы сама – обладательница идеальной голливудской улыбки. Это работа Mira?
Как я уже сказала выше – здоровое отношение к своим зубам нужно прививать с детства, и у меня всё сложилось именно так. Я никогда не избегала стоматологов, провожу регулярные плановые осмотры, и благодаря этому могу открыто сказать: я не знаю, что такое зубная боль, кариес, импланты, виниры и т.д. Моя улыбка полностью натуральная, а её секрет кроется в профессиональной гигиене. Надеюсь, что я, как амбассадор нашей сети клиник, вызываю доверие у людей тем, что умею ухаживать за своими зубами (смеется).
Мы идём по пути гигиены, профилактики и своевременной заботы о себе, и я рекомендую каждому делать то же самое. Ухаживать за тем, что есть от природы, всегда будет дешевле и надежнее, чем в дальнейшем заниматься лечением и протезированием.
- Семейный бизнес с мужем – каково это? Как женщине, жене, матери всё успевать?
Спустя десятилетие я могу с уверенностью сказать, что нам с мужем удалось соблюсти баланс и не перейти тонкую грань между личным и профессиональным благополучием. Мы не превратились в коллег и не испортили дело личными отношениями. И хоть к расстановке позиций «работа» - «дом» нам удалось прийти не сразу, уже в первый год стало понятно, что это необходимо.
При этом слово «бизнес» мы вообще не употребляли. Бизнес-план, окупаемость — всё это вообще не стояло перед нами. Мы просто начали работать и жить для себя. Так мы до сих пор и управляемся, даже никаких подсчетов не проводим: у нас всё хорошо, у наших врачей всё хорошо, у наших пациентов всё хорошо, а большего и не надо. Так делать, конечно, нельзя (смеется), бизнесу нужна аналитика. Но я себя бизнесвумен никогда и не считала, поэтому в работе мы отталкиваемся не от цифр.
На первом месте для меня – роль женщины, а уже потом идут дела клиник. Мой совет: как только вы чувствуете, что превращаетесь в «мужика» из-за работы - сразу разворачивайтесь на 180 градусов и действуйте по-другому, иначе засосёт. Это происходит молниеносно: в определенный момент вы перестаёте понимать, почему в отражении на вас смотрит кто-то в оверсайзе с отсутствующей прической и без каких бы то ни было интересных планов на вечер. Я сама чуть не провалилась в это состояние, но вовремя спохватилась, хоть и не без потерь. Очень страдаю от того, что забыла, когда в последний раз держала в руках кисть, а раньше любила рисовать.
Не буду скрывать, что серьезную часть домашних дел выполняют мои помощники. Часто бытует мнение, что женщина, не присутствующая в быту на 100%, не состоялась как жена и мать, поэтому наличие помощи извне замалчивается. Подливают масла в огонь и образы идеальных бизнес-матерей в соцсетях. А наблюдатели, глядя на эти картинки, ощущают комплекс неполноценности: раз они так же не могут успевать всё, значит, у них какие-то проблемы. Открою тайну: если вы видите успешную женщину, которая хорошо выглядит и у неё есть дети, знайте – ей помогают (смеётся).
Меня никто не заставлял работать, это всегда было моим выбором. И, занимаясь своим делом, я чётко понимала, что не должна превратиться в ломовую лошадь, работа не должна убивать во мне женщину.
Недавно у меня появился личный помощник, и это большое достижение, так как 9 из 10 лет существования Mira я работала одна: у меня не было управляющего, старшего администратора, HR и SMM менеджеров. Сейчас я наняла троих сотрудников. В том, что я одна справлялась со всеми задачами, больших преимуществ нет. Никому не рекомендую ждать 9 лет, чтобы понять это.
Нужно учиться доверять людям, бороться с установкой, что сама всё лучше знаешь и сделаешь. Никто из нас не вечный и не резиновый. В итоге получится, что бизнесу при таком руководителе не хватит сил, чтобы масштабироваться, а жизнь просто будет проходить мимо.
- Такая переоценка своей роли в бизнесе выглядит как плацдарм для усиления. «Масштабирование» ведь не зря звучит?
Mira даёт дорогу новым профессионалам! Запланировано дальнейшее пополнение штата.
Сейчас мы занимаемся расширением нашей сети. Возможно, следующий филиал будет организован в многопрофильном формате.
Мы ждём классных стоматологов, специалистов! Читающие эту статью: если вы согласны с политикой Mira, видите себя в нашей команде и любите свою работу – мы уже заинтересованы в вас!
Кажется, «Дорогое» ещё никто не использовал в качестве head hunter (смеется). А мы и здесь будем первыми. Искать и находить новые возможности для роста, быть искренними и открытыми, по-настоящему отдаваться каждому дню работы и любить людей – именно это привело сеть клиник Mira к премиальному качеству и лучшим условиям – как для коллектива, так и для потребителей.
Мы уже обладаем достаточным опытом и весом, чтобы не скрывать амбиции на грядущее укрупнение. Впереди всё самое интересное, я в этом уверена!
